Yrityksen tärkein tehtävä ei ole tuottaa voittoa omistajilla, vaan arvoa asiakkaille.
Osakeyhtiönlain 5§ sanoo: ”Yhtiön toiminnan tarkoituksena on tuottaa voittoa osakkeenomistajille, jollei yhtiöjärjestyksessä määrätä toisin”, mutta rahat tarkoituksen toteuttamiseen voivat terveessä, ilman yritystukia toimivassa yrityksessä tulla vain yhdestä lähteestä, asiakkailta.
Asiakkaita ei kiinnosta osakkeenomistajien rikastuttaminen, vaan oma hyöty, omien tarpeiden ratkaiseminen ja vastine, jonka rahalleen saa.
Paitsi osingonjaon, asiakkaiden rahat mahdollistavat myös johdon tulospalkkiot, yrityksen omistaja-arvon kasvun ja kaiken muun taloudellisen hyvän, jota yritys sidosryhmilleen tuottaa.
Siksi jokaisen omistajan ja johtajan kannattaa olla paljon kiinnostuneempi asiakkaiden kokemasta arvosta kuin oman pankkitilinsä paksuudesta.
Raha on seurausta siitä, että yritys tekee asioita asiakkaiden näkökulmasta hyvin. Jos rahan asettaa ensisijaiseksi tavoitteeksi, se ohjaa helposti päätöksiin, jotka eivät edistä asiakkaiden halukkuutta vaihtaa rahojaan yrityksen palveluihin ja tuotteisiin.
Johdon tärkeimpiä tehtäviä on kehittää, toteuttaa ja viestiä arvon tuottamisen ideaa, joka antaa asiakkaille syyn valita juuri oman yrityksen tuotteet ja palvelut kaikkien mahdollisuuksien joukosta.
Kirkas arvolupaus on välttämätön johtamisen väline. Ilman sitä Resursseja tuhlataan, kun ihmiset suuntaavat niitä eri asioihin omien näkemysten mukaan.
Ilman ytimekästä arvolupausta tavoitteet häilyvät. Mittarit mittaavat vääriä asioita. Viestintä on sekavaa. Markkinoinnista puuttuu fokus ja sitä ohjaa kilpailijoiden toimenpiteisiin reagoiminen. Asiakaskokemus on repaleinen.
Ja mikä pahinta, jos ette itsekään osaa sanoa, mikä on kilpailuetunne ja mihin tarpeeseen olette paras vaihtoehto, vaikea sitä on asiakkaidenkaan ymmärtää.
Oma arvolupaukseni on, että olen taitava auttamaan asiakkaitani omien arvolupaustensa kirkastamisessa.
Olen vetänyt prosessin kymmenille asiakkaille ja tiedän, miten se tehdään tehokkaasti, sitouttavasti ja tuloksellisesti. Aikaa läpivientiin tarvitaan yleensä vain kuukausi tai pari, eivätkä kustannukset ole mitään konsulttiprojektin luokkaa. Asiakkailta olen saanut kiitos kyvystäni kaivaa esiin oleellinen ja kiteyttää se tavalla, joka puhuttelee paitsi järkeä, myös tunteita.
Onko teillä onnistuttu kiteyttämään ja tekemään tunnetuksi koko organisaation jakama ja asiakkaita motivoiva arvolupaus? Jos ei, laita viestiä. Kerron mielelläni esimerkkejä caseista, joita olen tehnyt, mitä olen niistä oppinut sekä vinkkejä, kuinka varmistatte oman onnistumisenne.
10/26